更新 2026.10.02
CTI総合窓口 編集部（コールセンター業界20年） 約8分
CTI料金・
CTI（コールシステム）15社の公開情報を、同じ基準で集計しました。席単価を公開しているのは10社、課金の単位は6種類、月額固定費がある製品は5社。10席で使ったときの1席あたりの月額は中央が約6,000円で、席単価の順位と実際の負担の順位は入れ替わります。
CTIを比べようとして各社の料金ページを開くと、まず単位がそろっていないことに気づきます。IDごと、席ごと、ブースごと。そもそも金額が載っていない製品もあります。
当窓口では、CTI（コールシステム）15社の公開情報を同じ基準で集計してきました。この記事では、その結果を調査レポートとしてまとめます。
本調査の数値は、各社の公式サイト・公開資料と当窓口の調査に基づきます（2026年10月1日時点）。金額はすべて税抜で、税込で公開している製品は1.1で割って換算しています。出典に無い項目は「非公開」「未確認」とし、推測では埋めていません。引用の際は出典として「CTI総合窓口（https://cti-madoguchi.com/articles/cti-market-report-2026）」を明記してください。
調査の
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | オペレーターが発信・受信に使うクラウド型CTI 15製品（録音再生型のオートコールは対象外） |
| 時点 | 2026年10月1日 |
| 方法 | 各社の公式サイト・料金表・公開資料を確認し、同じ項目に整理 |
| 調査主体 | CTI総合窓口（株式会社HIGHER） |
対象の15製品は、Comdesk Lead、lisnavi、Mostable、アポ王、CALLTREE、OMNI CONTACT、MiiTel、GoodCall、BlueBean、CT-e1/SaaS、Omnia LINK、ソクコム、BIZTEL、楽天コネクト SmaCom、CallConnect です。
1.
| 項目 | 公開している | 公開していない |
|---|---|---|
| 席単価 | 10社 | 5社 |
| 通話料の課金方式 | 11社 | 4社 |
| 最低契約期間 | 10社 | 5社 |
席単価を公開していないのは、Mostable、CALLTREE、OMNI CONTACT、ソクコム、BIZTEL の5社です。BIZTEL は料金表を公開していますが、プランによって課金の形が異なる（同時に通話できる数の段階で決まるプランと、小規模向けの座席課金プランがある）ため、当窓口のデータでは席単価を1つに定めていません。
非公開であることは、高いことも安いことも意味しません。ただ、比較の初期段階で候補に残すかどうかを判断する材料が、3社に1社は手に入らないということです。
2.
席単価を公開している製品でも、何に対する金額かがそろっていません。
| 課金の単位 | 製品 |
|---|---|
| ID | Comdesk Lead、MiiTel |
| 席 | CallConnect、CT-e1/SaaS、楽天コネクト SmaCom、Omnia LINK |
| ライセンス | BlueBean、アポ王 |
| ブース（同時に稼働する人数） | lisnavi |
| アカウント | GoodCall |
| ユーザー | ソクコム |
ID や席の課金では、使う人の数だけ料金がかかります。一方、ブースの課金では、同時に稼働する人数で料金が決まります。シフト制で、登録者は多いが同時に稼働する人数は少ない、という職場では、同じ「月額5,000円」でも請求額が大きく変わります。
3.
GoodCall、lisnavi、アポ王、楽天コネクト SmaCom、Omnia LINK の5社には、席単価とは別に、毎月の固定費（基本料、テナント料、サーバー料金など）がかかります。固定費は席数で割られるため、席数が少ないほど1席あたりの負担が重くなります。
そこで、固定費を含めて10席で使ったときの1席あたりの月額（実効月額）を計算しました。
| 製品 | 席単価 | 月額固定費 | 10席で使ったときの1席あたり月額 |
|---|---|---|---|
| CallConnect | 2,400円 | 0円 | 2,400円 |
| GoodCall | 4,000円 | 5,000円 | 4,500円 |
| BlueBean | 5,000円 | 0円 | 5,000円 |
| CT-e1/SaaS | 5,000円 | 0円 | 5,000円 |
| MiiTel | 5,980円 | 0円 | 5,980円 |
| Comdesk Lead | 6,000円 | 0円 | 6,000円 |
| lisnavi | 5,000円 | 10,000円 | 6,000円 |
| 楽天コネクト SmaCom | 7,980円 | 5,000円 | 8,480円 |
| アポ王 | 8,000円 | 8,000円 | 8,800円 |
| Omnia LINK | 9,000円 | 240,000円 | 33,000円 |
10社の中央は約6,000円です。大規模向けの Omnia LINK を除く9社は、2,400円から8,800円の範囲に収まり、その差は約3.7倍です。
席単価だけで並べると lisnavi は BlueBean、CT-e1/SaaS と同じ5,000円ですが、固定費を含めると6,000円になり、順位が下がります。Omnia LINK は、席単価では9,000円ですが、10席で使うと1席あたり33,000円です。席単価の順位と、実際の負担の順位は一致しません。
4.
| 初期費用 | 製品 |
|---|---|
| 0円 | CallConnect、lisnavi、アポ王、楽天コネクト SmaCom、OMNI CONTACT |
| 1万円以下 | BlueBean（5,000円/ライセンス）、MiiTel（9,091円。税込10,000円）、GoodCall（10,000円） |
| 5万〜15万円 | BIZTEL（50,000円/席）、ソクコム（100,000円）、Comdesk Lead（150,000円） |
| 30万円以上 | CT-e1/SaaS（300,000円）、Omnia LINK（820,000円） |
Mostable と CALLTREE は、初期費用を公開していません。BlueBean は、10ID以下の場合に別途事務手数料89,000円がかかります。
5.
| 方式 | 社数 | 製品 |
|---|---|---|
| 削減型（独自回線・かけ放題・秒課金などで通話料を抑える） | 5社 | Comdesk Lead、Mostable、アポ王、CALLTREE、ソクコム |
| 従量型（かけた分だけかかる） | 6社 | MiiTel、BlueBean、CallConnect、Omnia LINK、BIZTEL、楽天コネクト SmaCom |
| 非公開 | 4社 | GoodCall、lisnavi、CT-e1/SaaS、OMNI CONTACT |
通話料は月額の外で請求されます。月額が安い従量型の製品でも、発信量が多い業務では総額で逆転することがあります。どこで逆転するかは、CTI通話料・ランニングコスト比較で試算しています。
6.
| 最低契約期間 | 製品 |
|---|---|
| なし | MiiTel、BlueBean、CallConnect |
| 1ヶ月 | CT-e1/SaaS、CALLTREE、BIZTEL |
| 3ヶ月 | アポ王 |
| 12ヶ月 | Comdesk Lead、GoodCall、lisnavi |
| 非公開 | Mostable、Omnia LINK、OMNI CONTACT、ソクコム、楽天コネクト SmaCom |
12ヶ月の契約は、合わないと分かっても1年間は費用が続きます。試験的に導入するなら、契約期間は月額と同じくらい重要な比較項目です。
7.
| 機能 | 備えていると確認できた製品 |
|---|---|
| 生成AIによる通話の要約 | Comdesk Lead、MiiTel、Omnia LINK（3社） |
| 会話の採点（スコアリング） | MiiTel、Omnia LINK（2社） |
| ISO27001（ISMS）の取得 | MiiTel、lisnavi、BlueBean、CallConnect、CALLTREE、ソクコム、BIZTEL（7社） |
AIの機能は、まだ備えている製品が限られます。会話の採点は、2026-10-02に各社の公式サイトで確認し直した結果で、lisnavi と BlueBean は公式サイトで記載を確認できませんでした。OMNI CONTACT はChatGPTなど外部のAIとの連携で応対を評価し、BIZTEL は通話評価を有料オプションとして提供しています。生成AIによる要約も、BIZTEL（有料オプション）、CT-e1/SaaS（他社サービスとの連携）、OMNI CONTACT（ChatGPTなどとの連携）は、連携やオプションでの対応です。セキュリティ認証は、残りの8社で確認できていません。取得していないとは限らず、公開情報で確かめられなかったという意味です。
調査の
この調査は公開情報に基づくため、非公開の項目は集計に含まれていません。また、料金と機能は改定されることがあります。数値は2026年10月1日時点のもの（会話の採点は10月2日に公式サイトで確認し直した結果）で、契約の前には各社の最新情報を確認してください。
製品ごとの詳細と弱点は、CTI15社の比較表と各製品のページにあります。自社の条件で候補を絞り込むなら、架電の種類を選ぶだけで15社から上位3社をお伝えする無料診断も利用できます。順位はお客様の要件のみで算出し、取引条件は含めません。