CTI（コールシステム）
楽天コネクト SmaCom
提供元: 楽天モバイル株式会社
楽天グループの通信会社が提供するクラウド型コンタクトセンター。ブラウザで動作し、ブラウザフォンなら電話機不要。ベーシック以上でFAQ・顧客データ管理（着信ポップアップ）・IVR、ACDはアドバンスとアウトバウンド＋。リアルタイム/ヒストリカルレポート、モニタリング・ささやき（ライセンスの記載が公式ページ間で食い違う）、アウトバウンド＋でプレビュー/プレディクティブダイヤラー。1席単位で増減でき、最短7営業日で開通。通話料は3分・1分・1秒課金の3プランから選択（1秒課金は固定宛1円/通話＋0.1円/秒）
弱点・注意点
発信機能（プレディクティブ等）とモニタリング・ささやきは上位プラン向け（どのライセンスからかは公式ページ間で食い違う）（発信はアウトバウンド＋の7,980円/席のみ）。席数に依らず月5,000円のテナント利用料がかかり、少人数ほど1席あたりが割高。通話録音は有料オプション（3ヶ月保存1,500円/席）。CRM連携・音声認識・AI解析の記載は公式に無い。通話料は従量（携帯宛15.9円/分）
製品の優劣ではなく、向かない使い方があるという意味です。要件に当たらなければ問題になりません。
どんなチームに向くか
当窓口が保有するデータから機械的に整理したものです。製品の優劣ではなく、要件との当たり外れを示します。 情報未確認の項目は、どちらにも入れていません。
向いているケース
1席から
契約できるため、 少人数で 始めて、 合えば 増やす 進め 方ができる 根拠: 最低席数・ID数: 1
初期費用がかからないため、
試す 段階での 持ち 出しが 小さい 根拠: 初期費用: 0円
自動発信を
備えており、 架電数そのものを 増やしたい アウトバウンドの 現場に 向く 根拠: プレディクティブ発信: ○ / オートコール: 情報未確認
障害対応が
年中無休・ 24時間、 または 訪問・ 常駐の 体制があり、 電話が 止まると 業務が 止まる 現場でも 任せやすい 根拠: サポート体制: テクニカルサポートデスク（受付時間は公式未記載）／障害等の緊急時はSOCセンターで24時間365日
向かないケース
月額は、
料金を 公開している 同カテゴリの 中では 高いほうにあたるため、 費用が 最優先なら 他社が 先に 候補になる 根拠: 10席換算の月額を1席あたりにした額 8,480円、通話料は含まず（料金を公開している同カテゴリ10社中、7社がこれより安い）
通話料が
従量のため、 架電量が 増えると 月額以上に コストが 伸びる 根拠: 通話料モデル: 従量課金
料金
- 初期費用
- 0円料金表上は0円。ただし電話番号の発行手数料（500円/番号）、端末・ヘッドセット代、初期導入サポート等の役務費用は別途（公式FAQ）
- 月額固定費
- 5,000円席数に依らず全プラン共通で月5,000円（2025年11月の料金改定で新設）
- 席単価/月
- 7,980円コンタクトセンター アウトバウンド＋の席単価。受信専用のアドバンスは5,980円、ベーシックは1,980円。通話録音は別途1,500円/席（3ヶ月保存）
- 実効月額（10席）
- 84,800円（1席あたり 8,480円）固定費を含めた10席換算。料金を公開している同カテゴリ10社のうち、7社がこれより安い
- 通話料モデル
- 従量課金（かけた分だけ積み上がる）
- 最低席数・ID数
- 1
- 最低契約期間
- 情報未確認
税抜・税込の別は製品により異なります（税抜）。 通話料は含みません。「非公開」は当窓口が確認できていないことを示し、無料という意味ではありません。
機能
- プレディクティブ発信○
- オートコール情報未確認
- 再架電予約情報未確認
- ACD（自動着信分配）○
- IVR（自動音声応答）○
- 待ち呼（キューイング）情報未確認
- 転送情報未確認
- 通話録音△
- 文字起こし情報未確認
- モニタリング○
- ウィスパリング○
- 顧客情報ポップアップ○
- スクリプト表示情報未確認
- キーワード検索情報未確認
- CSV入出力情報未確認
AI・音声解析
この区分は当窓口で未確認です（6項目）。機能や対応が無いという意味ではありません。
外部連携
この区分は当窓口で未確認です（7項目）。機能や対応が無いという意味ではありません。
サポート・実績・セキュリティ
- サポート
- テクニカルサポートデスク（受付時間は公式未記載）／障害等の緊急時はSOCセンターで24時間365日
- サポート評価
- 手厚い（障害対応が年中無休・訪問常駐など）
- 導入実績
- 非公開公式の「累計1,200社超」は楽天コネクト全体（Storm・SmaCom 等）の合計で、SmaCom 単体の数ではないため採用しない（2026-09-29確認）
- 想定業種
- 情報未確認
この区分は当窓口で未確認です（4項目）。機能や対応が無いという意味ではありません。
公式サイトに情報セキュリティポリシーの掲載はあるが、ISMS/ISO27001・Pマーク・SOC2 の取得記載は確認できなかった（2026-09-29）。未取得とは限らない
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