運営者情報
CTIは、導入してから合わないと分かっても簡単には乗り換えられません。だから当窓口は、各社の得意な場面だけでなく、不得意な場面も同じ紙面に書きます。
CTI総合窓口 編集部（コールセンター業界20年）が執筆・監修しています。
コールセンターの現場で20年、運用と改善に携わってきました。カタログの機能一覧では分からないこと——繁忙期に本当に耐えるのか、オペレーターが使いこなせるのか、障害が起きたときサポートは動くのか——を、選定の判断材料として書いています。
記事の内容についてのご指摘は、[email protected]までお寄せください。誤りがあれば訂正し、訂正した旨を記事に残します。
無料診断は、15社を同じ基準で採点し、上位3社をお伝えするものです。採点は、お客様が入力された要件（架電の種類・席数・重視ポイント・現状の課題・既存CRM・予算）のみで行います。
当窓口と各ベンダーとの取引条件は、採点の変数に入れていません。これは方針ではなく、計算式の作りとしてそうなっています。
採点はお客様のブラウザ内で実行されます。フォームを送信されるまで、入力内容が当社に届くことはありません。
比較に使う各社の料金・機能・実績は、各社の公開情報と当窓口の調査に基づいています。出典が確認できない項目は、推測で埋めずに「非公開」「要問合せ」「情報未確認」と表示します。
数値が古くなることは避けられません。各記事には更新日を記載し、比較ページの表は元データから直接生成しています。手書きの表がデータ更新に追随しない、という事態を避けるためです。
それでも誤りは残ります。お気づきの点があればご一報ください。
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