オートコールとCTIの違い — 録音再生型オートコールで一斉架電を自動化する前に

「電話をたくさんかけたい」というニーズに対して、オートコールとCTIはよく混同されますが、両者は別のカテゴリの仕組みです。ここを取り違えると、「商談したかったのに一次架電しかできない」「席課金だと思ったらコール課金だった」というミスマッチが起きます。

この記事は、まずオートコールとCTIの違いを整理し、その上で当窓口がデータを保有するオートコール製品を紹介します。

はじめに正直にお伝えします。 当窓口が現在データを保有しているオートコール製品はAIテレサポ（株式会社PITK）の1社のみです。したがって本記事は複数社の比較ではなく、「カテゴリの違いの解説＋1製品の紹介」です。他のオートコール製品を保有した時点で、比較記事に更新します。

本記事のAIテレサポに関する数値・機能は、当窓口が保有する製品データのみに基づきます（社内リサーチ資料には当製品の記載がありません）。出典に無い項目は「非公開」と明記し、推測しません。

オートコールとCTIはどう違うのか

CTIは「人が話す」ことを前提に、通話録音・会話分析・CRM連携などで応対の質を高めます。一方オートコールは「録音を自動で流す」ことで、一度に大量の架電をこなします。込み入った商談には向きませんが、反応のあった相手だけをオペレーターにつなぐ、といった一次スクリーニングに強みがあります。

発信特化CTIの全体像は発信特化・低コストCTI比較7社を参照してください。

AIテレサポ（株式会社PITK）とは

録音再生型のオートコールです。人の録音音声や声優ナレーションを、相手の返答に応じて再生します。

• 大量一斉架電：同時5,000回線以上、1人1日あたり最大5,000コール。
• 接続後の転送：担当者につながった時点で、即オペレーターへ転送。
• 記録：会話ログ・結果データを自動記録。
• 導入サポート：トークスクリプト構築支援あり（24時間365日稼働）。
• 2023年設立。

料金

初期・月額が0円で、コール単位の従量制です。未接続コールが無料な点は、架電量を確保したい用途と相性が良い設計です。

AIテレサポの弱点・注意点（CTIと同じ基準で明記）

紹介記事であっても、弱点を隠しては選定の役に立ちません。他社と同じ基準で明記します。

• CTIではなくオートコールです。席の概念がなく、席課金のCTIと直接比較できません。
• 込み入った商談用途には不向きです。主用途は架電量の確保（一次架電）であり、複雑な折衝には向きません。
• CRM連携情報が非公開です（Salesforce/HubSpot/kintoneとの連携可否は当窓口の出典に明示がありません）。
• 導入社数が非公開です。
• セキュリティ認証（ISO27001・Pマーク・SOC2）は非公開です。認証を必須要件とする場合は直接ご確認ください。
• プレディクティブ発信・IVR・着信ポップアップの対応可否も、当窓口の出典では非公開です。

どちらを選ぶか

• 大量の一次架電を自動化したい：オートコール（AIテレサポ）。人手をかけずに架電量を確保できる。
• 会話の質・商談・応対品質・CRM管理が要る：CTI。人が話す前提の機能がそろう。
• 両方：オートコールで一次スクリーニングし、接続した相手をCTIでオペレーター対応する併用も考えられます。

自社の目的が「量の確保」か「質の向上」かで、選ぶカテゴリが変わります。

データ出典・更新

• 出典: 当窓口が保有する製品データ（AIテレサポは社内リサーチ資料に未収録のため、これのみを出典とする）
• 更新日: 2026-07-17
• 料金・機能は改定される場合があります。契約前に最新情報をご確認ください。

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