Comdesk Lead vs lisnavi 徹底比較 — アウトバウンドCTIの2強を実データで

発信特化のCTIを探すと、Comdesk Lead（株式会社Widsley）とlisnavi（旧 List Navigator. / 株式会社Scene Live）はたいてい横に並びます。どちらもオペレーターが自分で架電する発信特化型で、録音を自動再生するオートコールとは別物です。通話録音もプレディクティブ発信も両方が備えていて、機能表を眺めるかぎりはよく似ています。

では、どちらを選んでも同じなのでしょうか。実データを突き合わせると、そうではありません。分かれるのは2点、月額を「何単位で」数えるかと、通話の中身をAIに扱わせるか、架電の結果を分析するかです。通話料まで含めた総額で見積もりたいならComdesk Lead、同時に稼働する人数だけで課金してほしいならlisnavi。ここまでは早い。難しいのはその先で、この差が自分のチームの運用でいくらの差になるかは、料金表を並べるだけでは見えてきません。

機能は2026-10-02時点の各社公式サイトの表示内容に、料金・実績は各社の公開情報に基づきます。公式サイトで確認できない項目は「公式で確認できず」「非公開」「要問合せ」と明記し、推測では埋めていません。

基本情報

※導入実績は指標が異なります（Comdeskは「社数＋ID数」、lisnaviは「累計社数」）。単純な多寡の比較には使えません。

料金・課金モデルの違い（ここが最大の分岐点）

両者は課金の考え方が根本的に異なります。

• Comdesk Lead はID課金。アカウント数に比例します。
• lisnavi はブース課金。「同時に稼働する人数」で課金するため、登録人数が多くてもシフト制で同時稼働が少ないチームは固定費を抑えやすい構造です。

たとえばlisnaviは「テナント10,000円＋1ブース5,000円」から始まり、ブースを増やすほど加算されます。登録オペレーターが多くても同時稼働が少なければブース数を抑えられる、という設計です。一方Comdeskは1IDあたり6,000〜12,000円で、使うアカウント分だけ積み上がります。

通話料（TCO）— 開示の有無が分かれる

発信業務では月額以上に通話料が総コスト（TCO）を左右します。ここで両者の情報開示に差があります。

Comdesk Lead は携帯回線を活用した「かけ放題4,000円定額」や秒単価まで開示しており、通話料モデルを事前に見積もれます。lisnavi は当社が参照した出典に通話料の明示がなく、「非公開・要問合せ」の状態です。通話量が多い現場では、この見積もりやすさ自体が判断材料になります。

機能比較

共通して備える基本機能（公式サイトで確認できたもの）

両者とも、発信特化CTIの基本は押さえています。

• 通話録音、プレディクティブ発信
• Salesforce連携、kintone連携
• モニタリング、ウィスパリング（lisnavi は、正規の機能ページではなく広告用ページの記載）

それぞれの強みが出る機能

※待ち呼（コールキュー）は、どちらも公式サイトで確認できませんでした。「無い」という意味ではありません。

同じ発信特化でも、両社が力を入れた場所は違います。Comdesk Leadが賭けたのは「つながること」です。特許を取った携帯回線連動で090/080から発信し、接続率と折り返し率が約20%上がるとされます。かけた電話が相手に出てもらえなければ、分析もトークも始まらない。その入口を厚くしたうえで、通話の文字起こしと、ChatGPT連携による自動要約を備えます。

lisnaviが厚くしたのは、発信の運用と、架電結果の分析です。プレディクティブとオートコールを備え、日・月・期間で応答率や有効コール率、SPHを確認できます。Salesforceやkintoneとの連携も、ノーコードの「lisnavi connect」で用意しています。通話の文字起こしは「近日リリース」とあり、通話の中身を扱う機能は、公式サイトでは確認できませんでした。

つまり、Comdeskは接続と通話の記録・要約、lisnaviは発信の運用と架電結果の分析。どちらが効くかは、いま伸び悩んでいるのが「そもそもつながらないこと」なのか、「かけた結果の管理と改善」なのかで変わります。

弱点・注意点（隠さず書く）

どちらも発信特化としての完成度は高く、弱点はゼロではありません。しかも、その弱点の出方が対照的です。片方はコストと問い合わせ対応、もう片方は守備範囲に出ます。

Comdesk Lead

• サポートの受付は平日10〜19時です。
• 初期費用150,000円・12ヶ月契約と、初期の固定コストは相応にかかります。

lisnavi

• 公式サイトで発信特化（アウトバウンド特化）と説明されており、受電を主軸にする用途には向きません。
• 通話料が非公開で、TCOの事前見積もりがしにくい点は上述の通りです。
• サポート提供時間は平日10〜19時（土日祝を除く）。

両社に共通

• ISO27001・Pマーク・SOC2などのセキュリティ認証は、当社が参照した出典ではいずれも非公開（要確認）です。認証を必須要件とする場合は各社へ直接確認してください。

どちらを選ぶか

月額の数え方と、AIで何を扱うか。最初に挙げた2つの差は、重視する軸ごとに見ると向き先がはっきりします。

結局のところ、選択はチームの形で決まります。登録人数のわりに同時稼働が少なく、シフトで回す現場ならlisnaviのブース課金が効きます。席を常時フル稼働させ、携帯への到達率で数字を作る現場ならComdeskです。どちらも発信に振り切った製品なので、受電（インバウンド）を主軸にするならこの2社の土俵ではありません。その場合は別カテゴリの製品を検討してください。最後の一押し、つまり同じ条件で迷ったときにどちらを勧めるかは、料金表ではなく現場を知る人の判断になります。

データ出典・更新

• 出典: 各社の公式サイト（機能は2026-10-02時点の表示内容）、各社の公開情報（料金・実績）。社内リサーチ資料『CTI総合窓口 ベンダー ディープリサーチ』（2025〜2026年時点）は、公式サイトで確認できなかった項目の参考にとどめ、機能の根拠には使っていません
• 更新日: 2026-10-02
• 料金・機能は改定される場合があります。契約前に各社の最新情報をご確認ください。